قوانین و مقررات – فروشگاه اینترنتی دکتر بوف

استفاده از فروشگاه اینترنتی دکتر بوف به هر شکل، به معنای آگاهی و قبول شرایط مندرج در این بخش است؛ از این رو خواهشمند است موارد زیر را مطالعه فرمایید. توجه داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل همه شرایط و قوانین این فروشگاه از سوی کاربر است و شرایط و قوانین مندرج، به عنوان توافق‏‌های قبلی به حساب می‌آید. اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی دکتر بوف منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط خواهد بود.

معرفی واژگان و تعاریف

فروشگاه : فروشگاه اینترنتی دکتر بوف و خدمات مرتبط با آن؛ وب سایت فروشگاه اینترنتی دکتر بوف به آدرس https://drboof.shopمی باشد.

مشتری یا کاربر : فرد حقیقی یا حقوقی که از امکانات سایت استفاده می‌کند و ممکن است با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش اقدام کند. آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در اطلاعات کاربری خود ثبت می‌کند، به عنوان آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی مورد تایید مشتری به حساب می آید و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه از آن طریق صورت می‌گیرد.

محصول : کالا یا کالاهای عرضه‌شده در سایت، اعم از غذا، لوازم بهداشتی، وسایل بازی و مراقبت حیوانات.

روز کاری : روزهایی به جز جمعه و تعطیلات رسمی، برای انجام امور ارسال، بازگشت و پیگیری سفارش؛ مشتریان امکان سفارش گذاری و استفاده از وب سایت را در هر ساعت از شبانه روز خواهند داشت.

شرایط و قوانین

آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در اطلاعات کاربری خود ثبت می‌کند، به عنوان آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی مورد تایید مشتری به حساب می آید و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه از آن طریق صورت می‌گیرد.
لازم است که مشتریان در هنگام ثبت سفارش اطلاعات خود را با دقت و به درستی وارد نمایند، در غیراین صورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و زیان احتمالی بر عهده ایشان است. علاوه بر این سفارش های ثبت شده تنها به شخص معرفی شده در فرم اطلاعات مشتری و با کنترل کارت شناسایی انجام می پذیرد؛ شخص معرفی شده می تواند شخص کاربر و یا فرد مورد تایید وی باشد.
در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه به پایان برسد، حتی پس از سفارش‌‏گذاری مشتری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه ایترنتی دکتر بوف محفوظ است.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد.
در صورت بروز خطا در درج قیمت کالاهای موجود، فروشگاه اینترنتی دکتر بوف می تواند سفارش ثبت شده مشتری را ابطال و وجه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز نماید.
کلیه تخفیف ها و پروموشن های موجود در سایت دکتر بوف در راستای سیاست های رقابتی و بازاریابی این سایت بوده و هر گونه اولویت بندی و تغییر آن به طور کامل در اختیار دکتر بوف است در این راستا مشتریان در چگونگی و نحوه اعمال پروموشن ها و تخفیف ها هیچ گونه دخل و تصرفی نمی توانند داشته باشند.
کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند. برای عودت کالا طبق شرایط زیر حتما قبل از بازگشت کالا با واحد پشتیبانی دکتر بوف هماهنگ کنید.

شرایط ثبت سفارش و ارائه اطلاعات

مشتری موظف است اطلاعات خود مانند نام، نشانی دقیق، شماره تماس و ایمیل را به صورت صحیح و کامل وارد کند.
اشتباه یا نقص در اطلاعات ثبت شده که منجر به تأخیر یا عدم تحویل کالا شود، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از ثبت سفارش و پرداخت کامل، سفارش به مرحله آماده‌سازی و ارسال می‌رسد.

ارسال کالا

بعد از تأیید نهایی سفارش، کالا به شرکت حمل یا پست تحویل می‌شود.
زمان ارسال معمولاً بین 1 تا 7 روز کاری (بسته به مقصد و منطقه) است.
هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم کالا و مسافت تعیین می‌شود و در فرآیند خرید به کاربر نمایش داده می‌شود.
فروشگاه کد رهگیری مرسوله را به مشتری ارسال می‌کند تا بتوان وضعیت ارسال را پیگیری نمود.
مسئولیت تحویل کالا به آدرس ثبت شده بر عهده مشتری است و در صورت اشتباه یا نقص در آدرس، فروشگاه مسئولیتی نخواهد داشت.
پس از تحویل کالا به شرکت حمل، مسئولیت آسیب دیدگی مرسولات پستی بر عهده فروشگاه نیست.
در صورت عدم تحویل کالا به مشتری به دلیل اشتباه در آدرس یا عدم حضور مشتری، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که کالای دریافت‌شده هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری باشد یا بسته‌بندی مخدوش شده باشد، مشتری باید قبل از قبول تحویل موضوع را اعلام کند.
روش های ارسال کالا به شرح زیر میباشد :
1. ارسال فوری : توسط پیک یا شرکتهای معتبر ارسال شهری کالا انجام می شود و هزینه ارسال بر عهده مشتری میباشد (فقط مخصوص تهران)
2. ارسال با پست پیشتاز : زمان تحویل 2 تا 5 روز کاری است و هزینه ارسال بر عهده مشتری میباشد.
3. ارسال با تیپاکس یا باربری : هزینه ارسال به صورت پس کرایه و به عهده مشتری میباشد. زمان تحویل 2 تا 7 روز کاری است. در مورد ارسال با باربری علاوه بر هزینه باربری هزینه ارسال از فروشگاه تا باربری در تهران را نیز شامل می شود که به عهده مشتری میباشد .

اصالت، سلامت فیزیکی و تضمین

کلیه محصولات عرضه‌شده در دکتر بوف با تضمین اصالت و سلامت فیزیکی هستند.

شرایط بازگرداندن کالا

چنانچه محصول دریافتی با مشخصات نمایش داده‌شده در سایت مغایرت داشته باشد یا آسیب ظاهری داشته باشد، مشتری حق دارد آن را بازگرداند.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 5 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا بسته بندی اصلی خود کالا بازگردانده شود.
وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش بروز کالا از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
در صورت مشاهده مغایرت یا هر گونه مشکل، مشتری موظف است از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به دکتر بوف بازگردانده شود.
لازم به ذکر است که اگر انصراف به هر دلیلی از جانب مشتری باشد هزینه ارسال و عودت به عهده مشتری خواهد بود

مشاوره تخصصی و مسئولیت مشتری

جدول مشخصات فنی کالاها در سایت بر اساس متن درج شده روی کالا و ترجمه هوش مصنوعی وارد شده است؛ ممکن است در موارد نادر اختلاف جزئی وجود داشته باشد.
مشتری موظف است برای مواردی که نیاز به دانش تخصصی دارند (مثلاً نوع غذا، مکمل، لوازم بهداشتی خاص) پیش از استفاده یا خرید با متخصص مربوطه (دامپزشک یا مشاور حیوانات) مشورت نماید.
فروشگاه دکتر بوف مسئولیتی در قبال انتخاب نادرست کالا ناشی از تکیه صرف به توضیحات سایت نمی‌پذیرد.